跳至主要内容

博文

目前显示的是标签为“状态管理”的博文

锚定(Anchoring):三步为你的客户“安装”一个随时可以启动的“勇气按钮”

  你好,我是薛铁鏻。 昆明的西山,是我很喜欢去的一个地方。那里有一段路,紧贴着悬崖峭壁,一边是万丈深渊,一边是嶙峋的山石。每次走到那里,尽管知道有护栏,我的身体还是会不自觉地紧绷,心跳加速,一种原始的恐惧感油然而生。 有趣的是,只要走过那段最险峻的路,一抬头,望见开阔的滇池和远方的天际线,一种截然不同的感觉会瞬间涌遍全身——那是一种征服挑战后的豪迈,一种全然的、充满力量的“掌控感”。 我常常在想,我们的人生,何尝不像是在攀登这座西山? 我们都会遇到那些让我们恐惧、迟疑、感觉自己“不行了”的“悬崖峭壁”——可能是一场决定前途的重要演讲,一次必须进行的艰难对话,或者一个渴望已久却迟迟不敢迈出的创业步伐。 在那些时刻,我们最需要的,往往不是更多的道理或更完美的计划。我们最需要的,是能瞬间切换频道,从“恐惧模式”一键进入“掌控模式”的能力。 如果,我能把那种站在山顶,俯瞰滇池的“掌控感”,装进一个口袋里,在任何需要勇气的时刻,随时拿出来“穿”在身上,那该多好? 今天,我想告诉你,这,完全可以做到。 我想为你揭秘一门源自NLP(神经语言程序学)、却简单到不可思议的“黑科技”—— 锚定(Anchoring) 。它能让你,作为一个教练,在短短十几分钟内,就为你的客户,精准地“安装”一个可以随身携带、随时启动的“勇气按钮”。 为什么你的客户总是 “想得到,做不到”? 在揭晓这门技术之前,我们必须先看清一个教练工作中反复上演的困局。 你的客户,明明在教练中,已经找到了清晰的目标,制定了完美的计划。那一刻,他热血沸腾,感觉自己无所不能。可是一回到现实的“战场”,面对老板的质疑、同事的挑战,他又瞬间被打回原形,那个在教练室里充满力量的“战士”,变成了一个畏手畏脚的“小兵”。 为什么会这样? 因为 人的行为,是高度“状态依赖”的。 当一个人处在“非资源状态”(比如恐惧、焦虑、自我怀疑)时,他的大脑会自动屏蔽掉所有关于“成功”、“自信”、“能力”的记忆和资源。他能想到的,只有失败的经验和潜在的风险。 而当他处在“资源状态”(比如自信、平静、充满创造力)时,他的大脑则会为你链接所有相关的成功体验和内在力量。 看懂了吗?客户之所以“做不到”,往往不是因为他“没有”资源,而是因为他在需要资源的时候,“找不到”连接资源的“入口”。 而“锚定”,就是那门为客户创建“资源入口”的终极技术。 【...

客户状态不好,聊不下去?别急着提问,先学会“状态管理”这门内功

  你好,我是薛铁林 。 盛夏,有一种独特的“桑拿天”。空气湿热、黏稠,让人感觉提不起劲,思维也仿佛被一层雾气包裹,混沌不清。 这种感觉,像极了我在教练室里常常遇到的某些时刻。 你一定也经历过这样的“至暗时刻”: 客户坐在你的对面,眉头紧锁,唉声叹气。他可能刚刚经历了一场失败的汇报,或者与团队爆发了激烈的冲突。他的整个能量场,都处在一种低迷、沮丧、甚至愤怒的“非资源状态”里。 你深吸一口气,启动了你所有的专业技能。你尝试用最有力的提问去“唤醒”他,用最深刻的共情去“连接”他。但你所有的努力,都像拳头打在了一团湿棉花上,软弱无力。 他的回答,要么是“不知道”,要么是“没办法”,要么是更深的沉默。一场本该充满可能性的教练对话,就这样在你来我往的“无效沟通”中,慢慢耗尽了氧气,最终陷入僵局。 你感到无比挫败,甚至开始怀疑自己:“是不是我的问题不够好?是不是我的能力还不够?” 今天,我想告诉你一个残酷的真相: 当客户的状态不对时,你所有高超的教练技巧,都等于零。 我们常常痴迷于打磨“术”的层面——学习更高级的模型,设计更精妙的问题。但我们却忽略了,所有“术”能够生效的地基,是“道”的层面。在教练中,这个“道”,就是 状态(State) 。 一个业余教练搞定“事”,一个专业教练搞定“人”,而一个大师级教练,搞定的是“场”。这个“场”,就是状态。 今天,我想为你深度揭秘这门被90%的教练所忽略的“内功”——状态管理。它源自NLP的经典智慧,也是我在数千小时的MCC(大师级教练)实践中,验证过的、能瞬间扭转一场会谈乾坤的“炼金术”。 “状态”的真相:为什么你的提问总是“打在棉花上”? 在NLP的定义中,“状态”是一个人当下身心体验的总和,它由三个部分构成: 内在想法(Internal Thoughts)、身体状态(Physiology)和情绪感受(Emotions) 。这三者相互影响,共同构成了一个人的能量场。 当一个客户处在“非资源状态”(Non-resourceful State)时,比如焦虑、恐惧、愤怒、无力,他的身心系统会发生一系列变化: 生理上 :他的呼吸会变得急促或憋闷,肌肉紧绷,姿态蜷缩。大脑会释放皮质醇等压力荷尔蒙,导致“杏仁核绑架”,掌管逻辑和创造力的“前额叶皮层”(我们的“理智脑”)会暂时下线。 心智上 :他的思维会变得狭隘、僵化,只能看到问题和障碍,...