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当客户说“我做不到”时,我只用一句话就让他看见了全新的可能

  你好,我是薛铁林。 在我的教练社群里,我常常会在私下里收到我们学员的一些提问。这些问题,往往都带着他们在真实教练实践中,最滚烫的困惑和挣扎。其中,有一个问题被问到的频率最高,几乎是每一位从入门走向专业的教练,都必然会遇到的“拦路虎”: “铁林老师,当我的客户反复对我说‘我做不到’的时候,我该怎么办?” 我太理解这份无力感了。因为“我做不到”这五个字,就像一句终极的咒语,它能瞬间冻结一场本该充满可能性的对话,让教练和客户,共同陷入一种名为“绝望”的僵局。客户相信自己被困在一堵无法逾越的高墙面前,而教练,无论递上多么精良的工具(“我们试试这个方法?”),或是多么温暖的鼓励(“我相信你可以的!”),似乎都只能换来客户更深地摇头。 为什么会这样?因为当一个人说出“我做不到”时,他陈述的,早已不是一个客观事实,而是一个他深信不疑的、关于自己身份的“真理”。任何试图从外部去“推翻”这个真理的努力,都只会激起他更顽强的捍卫。 那么,我们真的就束手无策了吗? 不。今天,我想和你分享一个关于“反例”的魔力。它是一种极其精妙的语言模式,能像一把最锋利的钥匙,不与那堵墙正面冲突,而是悄悄地,找到墙上那道最隐秘的裂缝,然后,让光,自己照进来。 一堵名为“父亲”的墙 我想和你分享一个关于小雅(化名)的故事。她是一位非常成功的企业律师,逻辑严谨,言辞犀利,能在谈判桌上为客户争取到最大的利益。但在她的个人生活中,却有一堵让她持续碰壁、无能为力的墙——她的父亲。 小雅找到我进行个人成长教练时,她刚刚和父亲爆发了一场激烈的争吵。 小雅:  “铁林老师,我真的受够了。我感觉,我和我爸之间,永远无法沟通。他太固执了,脑子里全是那些老掉牙的观念,从来听不进我说的话。” 我:  “听起来,每一次尝试沟通,对你来说,都像一次撞向墙壁的经历。” 小雅:  “是的!就是一堵墙!一堵又硬又厚的墙。比如昨天,我只是建议他,不要再去买那些电视上推销的、夸大其词的保健品。我把各种科学依据、专家辟谣的文章都找给他看。结果呢?他勃然大怒,说我不孝顺,说我翅膀硬了,看不起他。最后把手机都摔了。每一次都是这样,无论我怎么努力,最终都只会不欢而散。” 她继续说道,声音里充满了深深的疲惫和挫败感:“我已经放弃了。我尝试了二十年,从我十几岁开始,就希望能和他像朋友一样聊聊天,但他从来没有变过。...

【语言的魔力】深度解读(四):反击其身——如何用对方的逻辑,优雅地“怼”回去?

  你好,我是薛铁林。 我最近在持续地写作,发现大家似乎对那些关于自我成长,以及如何在生活中应对棘手场景的话题,特别感兴趣。你们积极的留言和真诚的反馈,给了我巨大的能量,也让我更想把压箱底的干货,都掏出来分享给大家。 做教练久了,常常会有一种巨大的幸福感。这种幸福感在于,很多时候,我们面对客户带来的难题,起初也并不知道答案。但奇妙的是,当我们运用教练的技术和心法,与客户一同在迷雾中探索时,我们不仅有幸见证了一个生命的豁然开朗,我们自己,也常常在这个过程中,学到了意想不到的东西。这真的是一份“三分助人,七分助己”的事业。每当我翻看自己的Coaching Log,那里面记录的,早已不仅仅是我的经验积累,更是我个人学习成长的一笔巨大财富。 我为这份幸运,深怀感恩,也希望通过我的文字,能让你们感受到这份幸运。 今天,我们就来聊一个,可能是所有渴望独立、追求自我的人,都曾在某个时刻,感到无力、甚至愤怒的场景。这个灵感,源于我Coaching Log里的一个让我印象深刻的案例。那就是,当你最亲近的人,举着“我都是为你好”的大旗,用他那套坚不可摧的“人生道理”,来指导、甚至否定你的选择时,我们,除了争吵或沉默,还有没有第三种可能? 一堵名为“稳定”的墙 我想从我的Coaching Log里,调取一段经过匿名处理的、极具代表性的线上教练对话,来和你分享一个关于“自由与守护”的故事。 故事的主角,是我在昆明的一位客户,一个非常有灵气的年轻人,我们称她为小乔(化名)。小乔大学毕业后,没有选择考公务员,而是结合昆明得天独厚的资源,做起了鲜花电商的生意。经过几年的打拼,生意做得有声有色。但她的事业,却成了她和父亲之间,一场旷日持久的“战争”。 小乔(电话那头的声音,充满了被长期压抑后的疲惫和不甘):  “铁林老师,我感觉我快被我爸逼疯了。我们俩,现在只要一打电话,三句话之内,必吵无疑。” 我:  “听起来,电话,对你们来说,不再是连接情感的桥梁,而是一个会随时引爆的战场。” 小乔(我能清晰地听到,她长长地叹了一口气,那口气里,满是对亲情被消耗的无奈):  “是的!比如上周,我跟他说,我准备投一笔钱,升级我们的冷链物流,这样就能把昆明的鲜花,用更好的品质,卖到更远的地方。我本来以为,他会为我高兴。结果呢?” 她顿了顿,似乎在回忆那个让她心寒的瞬间。 “结...